Antes de comenzar te quiero dar 7 razones para usar el Chat de la página de Facebook (No importa el tamaño de tu negocio)

1. Rápida atención a tus pontenciales clientes, grandes compañías como Movistar, Airfrance entre otras, utilizan el chat de Facebook para atender a sus clientes de forma rápida y efectiva.

2. Aumenta tu reputación, Facebook otorga una insignia a todas aquellas páginas que responden el 90% de los mensajes en menos de 15 minutos a partir del momento en cual recibe el mensaje. Además, le indica a las personas que visitan tu página el tiempo que tardas en dar respuesta, por lo tanto, el cliente potencial sabra el tiempo estimado en cual le responderás, es fabuloso ¿cierto?

3.  Mensajes automáticos, es imposible estar conectado durante 24 horas, por ello Facebook te permite configurar mensajes que darán respuesta inmediata a tus clientes potenciales, es decir, cuando te envían un mensaje  y estés en estado ausente el cliente recibirá un mensaje automático que debes configurar.

4. Mejora tu forma de trabajar con el resto de las funcionalidades y el uso de las etiquetas podrás clasificar a cada cliente según sus necesidades y requerimientos.

5. Conoce mejor a tu cliente, en la ventana del chat podrás ver información útil sobre tu potencial cliente, por ejemplo desde cuando te sigue, donde vive, en que trabaja, etc.

6. Úsalo desde tu celular, podrás dar respuesta a los mensajes utilizando la APP de Facebook llamada administrador de páginas.

7. Ahorra tiempo, al configurar el chat a tu gusto, ahorrarás tiempo en tu día a día de manera impresionante, ya que de cierta manera tu página de Facebook estará automatizada, solo tendrás que dar respuesta a las preguntas, de hecho, podrás guardar respuestas para ser utilizadas cuando lo consideres necesario. 

Antes de usar el chat, te recomiendo perzonalizarlo a tu gusto, esto permite que los clientes se sientan más cerca de ti/tu negocio

* Crea un saludo personalizado, esta función te permite crear un saludo por primera vez cuando alguien inicia una conversación, ante de que se envíen los mensajes aparece este saludo, para crearlo haz lo siguiente:

  • Ve a Configuración esta en la parte superior de la página.
  • Luego haz clic en Mensajes esta en la columna de la izquierda.
  • Debajo de Muestra un saludo de Messenger, haz clic y  selecciona .
  • Luego haz clic en Cambiar, edita el saludo a tu gusto y haz clic en Guardar.

Un ejemplo de saludo puede ser:

  • Hola, me es grato ayudarte dime que necesitas
  • Gracias por contactarme, en que te puedo ayudar hoy

* Crea un mensaje automático, este mensaje se enviara cuando te encuentras en estado ´´Ausente´´ luego te enseñare como activarlo.  Para crear el mensaje automático haz lo siguiente:

  • Ve a Configuración  esta en la parte superior de la página.
  • Luego Haz clic en Mensajes en la columna de la izquierda.
  • Haz clic y  selecciona  junto a Mantén tu nivel de respuesta cuando no tengas acceso a la computadora o al teléfono.
  • Escribe el mensaje automático  o puedes dejar el mensaje que tiene predeterminado, al finalizar haz clic en Guardar.

Ejemplos de mensajes automáticos:

  • En este momento no me encuentro disponible, te responderé a la brevedad posible.

 

  • Gracias por contactarme, te responderé a la brevedad posible

* Crea respuestas y guárdalas para usarlas como plantilla, estas respuestas las podrás usar como plantillas al momento responder a los mensajes de tu página, para crearla haz lo siguiente:

  • Ve a Mensajes esta en la parte superior de la página.
  • Luego haz clic  en la parte inferior derecha y, a continuación, en Administrar respuestas.
  • Luego  haz clic en Crear respuesta.
  • Ponle un  título a la  respuesta y escribre  el mensaje.
  • Haz clic en Guardar respuesta.

Edita o elimina la respuesta guardada

Ve a Mensajes en la parte superior de la página.

  • Luego haz clic  en la parte inferior derecha y, a continuación, en Administrar respuestas.
  • Haz clic en la respuesta guardada que quieres editar o eliminar.
  • Edita la respuesta y, a continuación, haz clic en Guardar respuesta o en Eliminar para eliminarla.

Utiliza la respuesta guardada en un mensaje

  • Ve a  Mensajes en la parte superior de la página.
  • Luego  clic en la conversación de la izquierda a la que quieres responder.
  • Haz clic en  en la parte inferior y, a continuación, haz clic en la respuesta guardada que quieras usar.
  • Haz clic en Enviar.

* Crea  las etiquetas, las etiquetas permiten organizar tu trabajo según la importancia que le desees dar, además podras filtrar las etiquetas en la bandeja de entrada.  para crear una etiqueta haz lo siguiente:

  • Ve a  Mensajes en la parte superior de la página.
  • Haz clic en Administrar junto a Etiquetas en el lado derecho.
  • Escribe el nombre de la etiqueta y, luego, haz clic en Agregar.

Agrega una etiqueta a una conversación

  • Ve a  Mensajes en la parte superior de la página.
  • luego haz clic en la conversación en el lado izquierdo.
  • Debajo de Etiquetas, en el lado derecho, comienza a escribir la etiqueta que quieres agregar y, luego, selecciónala de la lista que aparece.

Filtra las etiquetas en la bandeja de entrada

  • Ve a  Mensajes en la parte superior de la página.
  • luego  haz clic en Filtrar, esta en la parte izquierda
  • Selecciona la etiqueta que deseas filtrar

Administra las etiquetas

  • Haz clic en cualquier mensaje de la bandeja
  • Luego ve al  lado izquierdo y, luego, haz clic en Administrar
  • En el lado derecho junto a Etiquetas haz clic en el icono   allí podras cambir el color o eliminarla.

Al eliminar una etiqueta no se elimina el mensaje.

* Establece el estado AUSENTE, podrás establecer el estado ausente máximo 12 horas, esto permitirá que se envíen los mensajes automáticos, haz lo siguiente para establecer el estado ausente:

  • Ve a  Mensajes en la parte superior de la página.
  • Luego haz clic para activar Ausente en la esquina inferior izquierda.

En la sección Información de tu página, cualquiera podrá ver que te encuentras ausente.

Coloca de forma automática el estado AUSENTE, cuando tu negocio este cerrado.

Esto solo aplica cuando ya haz creado una mensaje automático, como te explique anteriormente. Para indicar los horarios en los cuales estarás ausente haz lo siguiente:

  • Ve a Configuración en la parte superior de la página.
  • luego haz clic en Mensajes en la columna de la izquierda.
  • Haz clic en Cambiar debajo de Mantén tu capacidad de respuesta cuando no puedas acceder a la computadora o al teléfono.
  • Haz clic en Programar.
  • Selecciona una Zona horaria en el menú desplegable y haz clic en + Agregar hora.
  • Selecciona días de la semana y, a continuación, ingresa el intervalo de tiempo en el que quieres que el estado de tu página cambie automáticamente a “Ausente” en esos días.
  • Cuando hayas terminado agregar los horarios en los que estarás ausente, haz clic en Guardar.

* Obtén la insignia de respuesta ´´nivel de respuesta rápida´´ 

La insignia Nivel de respuesta alto a los mensajes indicará a las personas que visitan tu página que respondes con rapidez y con frecuencia a los mensajes privado, debes hacer lo siguiente:

Tener un índice del 90 % de respuestas a los mensajes recibidos durante el día y responder en máximo 15 minutos al primer mensaje de una conversación.

Así funciona el índice de respuesta y el tiempo de respuesta en tu página

El índice de respuesta es el porcentaje de mensajes que recibes y a los cuales se le envía una respuesta en el mismo tiempo. El tiempo de respuesta es lo que tardas en dar respuesta a los nuevos mensaje en un día .

El índice de respuesta solo se basa en la respuesta al primer mensaje en una conversación, no a los mensajes posteriores de la misma conversación.

Al recibir mensajes cuando está activado el estado ausente, solo se calcula el índice una vez que estés de nuevo disponible.

* Administra tu página de Facebook desde tu celular

Descarga la aplicación administrador de Páginas desde Google Play Store (haz clic en Google Play Store y podrás descargar la APP) y desde iTunes Store

Ahora tienes todo listo para estar más cerca de tus clientes, ofreciendo buena atención al cliente que va a generar opinión pública favorable.

Cualquier duda que tengas házmela saber con gusto te ayudaré, además quiero saber que como te fue.

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