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Gestión de Redes Sociales ( Incluye guías y plantillas GRATIS)
Imagino estas muy feliz, por fin llego el día deseado hoy te hablaré sobre la gestión de las Redes Sociales.

La gestión de las redes sociales para mí se dividen en 3 partes, estas son las siguientes:

Primera parte
– Definir el tipo de negocio.
– Definir el propósito a lograr en las redes sociales (se que pasa por tu mente la palabra VENDER).
– Definir el tipo de tono de comunicación con tus clientes.
–  Definir el carácter que debe tener el tono de comunicación.
Para leer el post que detalla paso a paso lo antes mencionado haz clic Aquí 

Segunda Parte
– Crear el manual de identidad digital
– Crear el plan de marketing, sé que las palabras ´´ información estadística´´ que aparece en esta parte, no suele gustar mucho y suele haber confusión, por ello voy  a compartir contigo, parte de un plan de social media, así podrás guiarte. Puedes descargarlo y guardarlo.  Para obtenerlo haz clic Aquí

Para leer el post que te detalla paso a paso lo antes mencionado haz clic Aquí

Tercera parte 
– Conocer las medidas de la publicaciones en las redes sociales. Para acceder a un documento actualizado y elaborado por mi mentora Vilma Nuñez haz clic Aquí
–  Generación de contenido para comenzar.
– Configuración del chat de la fanspage de Facebook.
–  Creación de calendario de las publicaciones.
– Herramientas a utilizar.
–  Aplicar estrategias en las redes sociales.
– Monitorear las redes sociales.

Tranquilo (a), voy a detallar paso a paso lo antes expuesto. Lee hasta el final hay una sorpresa.

Conocer las medidas de las publicaciones
Estoy segura que habrás notado en muchas ocasiones imágenes que se ven pixeladas, incompletas, etc. Esto se debe a que las medidas no corresponde a cada red social, por ello te comparto un documento creado por mi mentora Vilma Núñez, que contiene estas medidas y está  actualizado, para obtenerlo haz clic Aquí

Configuración del chat de la fanspage de Facebook
A través del chat se atienden a los clientes,  si este no está optimizado se puede perder, por ello  he preparado un post explicando paso a paso para configurarlo y además optimizarlo y así no perder clientes.  Ganar la insignia de respuesta rápida, es lo ideal.  Haz clic AQUÍ  y aprende paso a paso a optimizar el chat.

Generación de contenido al iniciar
Es importante que el nuevo fans, desde que entra en tú perfil se encuentre con el aporte que le brindará esta marca, por tal motivo lo primer a publicar debe ser informativo. Por ejemplo:

– Vídeos, imágenes, mini-infografía de tu servicio/producto.
–  De poseer un producto nuevo o potente, destacado.
–  Información que sea de utilidad para el fans de tu servicio/producto, ubicación, horario, teléfono, etc.

Diariamente puedes publicar contenido con las siguientes características:
– Sugerencias
– Consejos
– Noticias afines con tu servicio/producto
–  Realizar adivinanzas
– Utilizar ¿Sabías qué?
–  Realizar preguntas
– Promocionar otros perfiles de tu servicio/producto

Creación de calendario 
Como habrás notado  durante todo el año se celebran eventos memorables, simbólicos, patrióticos, etc, por ello debes crear un calendario con las siguientes características:

– Días feriados y de fiestas nacionales de tu país ( solo si es de tu agrado).
– Días internacionales como ejemplo  cáncer de mamá, día del niño, día de la madre, etc.
– Día a día lo que vas a publicar ejemplo: el lunes 20/02/2016 enlaces con información de interés.

Herramientas a utilizar
Si eres de las personas que desea manejar todo desde un solo lugar algunas de estas herramientas te servirán:

– Business manager de Facebook: desde aquí podrás administrar varias cuentas de Facebook, es una herramienta muy potente.
– Buffer App:  permite programas contenido en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google plus ( versión gratis y de pago)
– Tweetdeck: permite gestionar perfiles de Twitter, monitorizar palabras claves, hashtags y usuarios.
– Bit.ly: permite acortar enlances
– Canva: permite realizar diseños para redes sociales, correos, etc. (Parte gratis y de pago)
– Free pik: es un banco de imágenes y vectores gratuitos.
– Flaticon: es una banco de imágenes gratis y de pago.

Aplicar estrategias básicas
Para poder aplicarlo debes tener claro cual es tu objetivo en ese momento. Debes ser realista al momento de colocar objetivos, estos deben ser alcanzables en el tiempo, medible, y específicos.

Algunos ejemplos de estrategias en RRSS:
– Fidelizar seguidores.
– Convertir fans en embajadores del servicio/producto.
– Obtener leads (persona que te da sus datos, nombre y correo electrónico).
– Aumentar la comunidad.
– Dar a conocer la marca.
– Vender el servicio/producto.

Con el tiempo se van a ir generando tus propios objetivos y estrategias.  Recuerda el objetivo es donde quieres estar y las estrategias es como llegar.

Debes medir el ROI (retorno por inversión) los resultados de la estrategia que has decidido implementar por ejemplo:

– Cantidad de nuevas ventas.
– Cantidad de nuevos seguidores.
– Fidelización de la comunidad.
– Mejoras en la satisfacción del cliente.

Monitoreo de Redes Sociales
Esto no es solo ver quién envío un mensaje, si hicieron me gusta, etc. Esto se basa en:
– Gestionar de forma efectiva y eficaz la atención al cliente, para ello he creado una plantilla y guía editable 100% gratuitas, para obtener haz clic Aquí
–  Identificar nuevos influencers.
– Conocer la opinión de tus fans.
– Dar seguimiento a los problemas que puedan surgir.
–  Conocer la opinión de los usuarios.

Cuéntame cómo te va con estas recomendaciones, si usas herramientas que consideres de utilidad, deja un comentario para que la comunidad se beneficie.

Para acceder a la parte 1 de este post haz clic AQUÍ

Para acceder a la parte 2 de este post haz clic AQUÍ

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