Las 5 razones del porqué tu negocio debe tener presencia en las Redes Sociales

 ( Incluye guías y plantillas GRATIS)

Índice de contenidos:

Las razones del porqué tu negocio debe tener presencia en las Redes Sociales

Tipos de negocio

Tipos de propósitos

Tipos de tonos

Tipos de carácter

Las razones del porqué tu negocio debe tener presencia en las Redes Sociales

  • Base de datos: podrás tener mucha información sobre tus fans y posibles clientes.
  • Utilización diaria: las redes sociales, son utilizadas diariamente por la mayoría de las personas que pueden comprar algún servicio o producto.
  • Herramientas: cada red social, tiene herramientas que te facilitan la vida y te permiten conocer muy bien a tus fans.
  • Acercamiento con el cliente: podrás estar más cerca de tus posibles clientes potenciales.
  • Dinamismo: las redes sociales, en la actualidad, son muy dinámicas y divertidas lo que mejora la experiencia para el cliente potencial y la marca.

Desde que aparecieron las RRSS, la forma de comunicarse y vender ha revolucionado el mundo, por ello, ahora es prácticamente necesario  que cualquier tipo de negocio tenga presencia en ellas.  Antes de crear un perfil en las Redes Sociales, debemos saber lo siguiente:

Tipos de negocio

Enfoca exactamente la forma en la que tu negocio se presentará ante los demás:

  • Ventas por mayor y al dental: las empresas minoristas venden directo a los consumidores. Las empresas mayoristas compran a grandes cantidades.
  • Franquicia o negocio independiente: con las franquicias se venden los servicios o productos de la casa matriz, y al ser independiente tú colocas tus propias reglas.
  • Mezcla de productos y servicio: son aquellos que además de ofrecer un servicio, brindan un producto de sus servicios.

Tipos de propósitos

Es decir lo que se quiere lograr dentro de las RRSS:

  • Educar.
  • Engagement.
  • Divertir y/o entretener.
  • Vender.
  • Comunicar.

Tipos de tonos

El tono que vas a utilizar para enamorar a tus clientes:

  • Informal.
  • Corporativo.
  • Humorístico.
  • Testimonial.
  • Informativo.
  • Cercano.

Tipos de carácter

El tipo de carácter que tendrán los mensajes:

  • Personal.
  • Honesto.
  • Informativo.
  • Emocional.
  • Explicativo.
  • Directo.

Todo lo antes expuesto  te ayudará aterrizar  las ideas que  tienes en mente, así sabrás que vas hacer dentro de las Redes Sociales. El tono de comunicación va a depender de tu público objetivo, es recomendable que el tono sea el mismo que usan tus consumidores, existen ciertas marcas que por su servicio no se permiten utilizar el lenguaje directo.

 Crea el Manual de Identidad  Digital (Redes Sociales) y Plan de Marketing Digital

Índice de contenidos:

El manual

El plan de Marketing Digital

Conoce tu marca

Estudia la situación

Crea el  plan de Marketing Digital

Prepara el terreno

Ejecución

El manual

Consiste en saber lo que se debe hacer con la marca en medios digitales. Se debe estructurar de la siguiente forma:

  • Logotipo: ya que cada red social posee sus propias medidas, debes adaptar el logotipo para que se ajusten a ellas. Logo vertical y horizontal.
  • Tipografía: escoge el tipo de letra (s) que  represente a tu marca, servicio y/o producto para generar contenido en la página web, blog y redes sociales.
  • Favicon: es el icono de la página web, que representa tu marca, servicio y/o producto.
  • Colores corporativos: son los colores del logotipo, que se pueden utilizar en las redes sociales, página web y blogs.
  • Malos Usos: son todas las formas en las que no se puede colocar el logotipo, esta información la puedes obtener del manual de identidad corporativa (manual  que contiene todos los usos del logotipo).

El plan de Marketing Digital

Consiste en  planificar objetivos, estrategias y acciones de marketing. Este se divide en 5 pasos:

1.- Conoce tu marca:
Crea un plan con toda la información relativa a tu marca y de la competencia.

  • Detalla qué hace tú marca, cuál es el servicio a ofrecer y el público objetivo.

2. – Estudia la situación:
Debes conocer todo lo que afecta tanto interna como externamente a tu marca, servicio y/o producto.

  • De poseer página web, deberás investigar si esta indexada, la clasificación global, Alexa Rank, PageRank y que has hecho hasta el momento en las redes sociales.
  •  Recopila información estadística que te permita tomar decisiones.
  • Realiza un análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas)
  • Analiza a tu competencia.

3.- Crea el  plan de Marketing Digital:

Una vez que tengas los objetivos claros,  define las estrategias y tácticas.  A continuación algunos ejemplos:

  •  Estrategia: Dar a conocer la marca.

Tácticas: realizar eventos con influencers, realiza eventos, invertir en publicidad.

  •  Estrategia: crear una comunidad digital. 

Tácticas: crear y configurar las Redes Sociales, publicar contenido útil para los seguidores, interactuar con los seguidores y no seguidores.

  •  Estrategia: vender a través de los medios online.

Tácticas:  ser creativo sin invadir a los fans y volverse spammer, utilizar  el incentivo.

  •  Estrategia: Inbound Marketing

Tácticas: crear un blog, publicar contenido único y estratégico para conectar con los fans, este contenido debe estar relacionado con la marca, servicio y/o producto.

  • Estrategia: desarrollar la comunidad online.

Tácticas: premiar a los fans, creando concursos utilizando bases legales.

La estrategia es lo que desea hacer y las tácticas son lo que vas a  hacer para lograrlo, así que  anímate   a desarrollar más estrategias y tácticas. Además puedes agregar:

  • Crear un calendario de objetivos.
  •  Definir los canales ( Blog, Redes Sociales, etc ) a utilizar  y la frecuencia de las publicaciones.
  • Define lo que vas a promocionar,  por ejemplo: vamos a ofrecer un 20% de ofertas, vamos a potenciara un 30% el branding.

Analiza tus estrategias a través de las métricas previamente definidas, estas pueden ser:

  •  Venta de servicios/productos:  el número de ventas realizadas.
  •  Capatación de leads (usuario que te da su correo electrónico):  el número de leads conseguidos.
  •  Viralización: el número de veces que se compartió un contenido y publicación del contenido en otros canales.
  •  Engagement:  son las acciones de los usuarios con la marca,  el número de veces de ´´me gusta´´, el número de comentarios, el número de clicks en el contenido y el número de visitas al perfil.

4.- Prepara el terreno:

Antes de dar el paso final (Ejecución), debes tener concretado lo siguiente:

  • Tono de comunicación.
  • Palabras claves, son todas aquellas  palabras que se relacionan con tu marca.
  • Frases claves.
  • Creación y configuración de las Redes Sociales y página web.
  • Crear y pre-carga el  contenido de utilidad para tus seguidores.
  • Tener listo el contenido, para publicarlo.
  • Crea un calendario de acciones.

5.- Ejecución:
¡Enhorabuena! si ya te encuentras en esta fase de forma práctica, es decir, ya has implementado todo lo mencionado anteriormente, si solo has leído este post y aún no lo has puesto en  práctica, te sugiero perder el miedo, salir de la  zona de confort y pasar a la acción, además cuenta con mi apoyo, déjame tu  duda en los comentarios y te responderé.

En este proceso debes ejecutar todo lo planificado, realizando las siguientes actividades:

  • Investiga noticias relacionadas a tu marca, así tus publicaciones serán variadas.
  • Analiza tu marca y la de tu competencia.
  • Crea contenido propio (imágenes, vídeos, frases, etc.) es imprescindible,  tal cual como si tu marca tuviera personalidad propia, así como tu eres diferente de tus parientes, tu marca lo debe ser.
  •  Crea concursos para mantener incentivados a tus fans.
  • Crea post para el blog .
  • Ten una buena atención al cliente, para que esta parte se haga más fácil,  he creado totalmente gratis una guía y plantilla editable, así podrás prestar la atención debida al cliente online y offline. Para descargarla haz clic aquí
  • Identifica a los influencers relacionado con tu marca para futuras acciones.

Gestión de Redes Sociales 

Índice de contenidos:

La gestión de redes sociales

Conocer las medidas de las publicaciones

Configuración del chat de la fanspage de Facebook

Generación de contenido al iniciar

Creación de calendario 

Herramientas a utilizar

Aplicar estrategias básicas

Monitoreo de Redes Sociales

La gestión de las redes sociales, para mí, se dividen en 3 partes, estas son las siguientes:

Primera parte:

  • Definir el tipo de negocio.
  • Definir el propósito a lograr en las redes sociales (sé que pasa por tu mente la palabra VENDER).
  • Definir el tipo de tono de comunicación con tus clientes.
  • Definir el carácter que debe tener el tono de comunicación.

Segunda Parte:

  • Crear el manual de identidad digital.
  • Crear el plan de marketing, sé que las palabras ´´ información estadística´´ que aparece en esta parte, no suele gustar mucho y suele haber confusión, por ello voy  a compartir contigo, parte de un plan de social media, así podrás guiarte. Puedes descargarlo y guardarlo.  Para obtenerlo haz clic Aquí

Tercera parte:

  •  Conocer las medidas de la publicaciones en las redes sociales. Para acceder a un documento actualizado y elaborado por mi mentora Vilma Nuñez haz clic Aquí  
  •  Generar  contenido para  tener un buen comienzo.
  •  Configurar el chat de la fanspage de Facebook.
  •  Crear el calendario de las publicaciones.
  •  Investigar las herramientas a utilizar.
  • Aplicar estrategias en las redes sociales.
  • Monitorear las redes sociales.

Tranquilo (a), voy a detallar paso a paso lo antes expuesto. Lee hasta el final hay una sorpresa:

Conocer las medidas de las publicaciones

Estoy segura que habrás notado en muchas ocasiones imágenes que se ven pixeladas, incompletas, etc. Esto se debe a que las medidas no corresponde a cada red social, por ello te comparto un documento creado por mi mentora Vilma Núñez, que contiene  medidas  actualizadas, para obtenerlo haz clic Aquí

Configuración del chat de la fanspage de Facebook

A través del chat se atienden a los clientes,  si este no está optimizado se puede perder, por ello  he preparado un post explicando paso a paso para configurarlo además de optimizarlo, y así no perder clientes.  Ganar la insignia de respuesta rápida, es lo ideal.  Haz clic AQUÍ  y aprende paso a paso a optimizar el chat.

Generación de contenido al iniciar

Es importante que el nuevo fans, desde que entra en tu perfil se encuentre con el aporte que le brindará esta marca, por tal motivo lo primer a publicar debe ser informativo. Por ejemplo:

  • Vídeos, imágenes, mini-infografía de tu servicio/producto.
  • De poseer un producto nuevo o potente, destacado.
  • Información que sea de utilidad para el fans de tu servicio/producto, ubicación, horario, teléfono, etc.

Diariamente puedes publicar contenido con las siguientes características:

  • Sugerencias.
  •  Consejos.
  •  Noticias afines con tu servicio/producto.
  •  Realizar adivinanzas.
  • Utilizar ¿Sabías qué?.
  • Realizar preguntas.
  • Promocionar otros perfiles de tu servicio/producto.

Creación de calendario 

Como habrás notado  durante todo el año se celebran eventos memorables, simbólicos, patrióticos, etc, por ello debes crear un calendario con las siguientes características:

  • Días feriados y de fiestas nacionales de tu país ( solo si es de tu agrado).
  • Días internacionales como ejemplo  cáncer de mamá, día del niño, día de la madre, etc.
  • Día a día lo que vas a publicar ejemplo: el lunes 20/02/2016 enlaces con información de interés.

 Herramientas a utilizar

Si eres de las personas que desea manejar todo desde un solo lugar algunas de estas herramientas te servirán:

  •  Business manager de Facebook: desde aquí podrás administrar varias cuentas de Facebook, es una herramienta muy potente.
  •  Buffer App:  permite programas contenido en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google plus ( versión gratis y de pago)
  •  Tweetdeck: permite gestionar perfiles de Twitter, monitorizar palabras claves, hashtags y usuarios.
  •  Bit.ly: permite acortar enlaces.
  •  Canva: permite realizar diseños para redes sociales, correos, etc. (Parte gratis y de pago)
  •  Free pik: es un banco de imágenes y vectores gratuitos.
  •  Flaticon: es una banco de imágenes gratis y de pago.

Aplicar estrategias básicas

Para poder aplicarlo debes tener claro cual es tu objetivo en este momento. Debes ser realista al  colocar los objetivos, estos deben ser alcanzables en el tiempo, medible, y específicos.

Algunos ejemplos de estrategias en RRSS:

  • Fidelizar seguidores.
  • Convertir fans en embajadores del servicio/producto.
  • Obtener leads (persona que te da sus datos, nombre y correo electrónico).
  • Aumentar la comunidad.
  • Dar a conocer la marca.
  • Vender el servicio/producto.

Con el tiempo se van a ir generando tus propios objetivos y estrategias.  Recuerda el objetivo es donde quieres estar y las estrategias es como llegar. Debes medir el ROI (retorno por inversión) , es decir los resultados de la estrategia que has decidido implementar, por ejemplo:

  • Cantidad de nuevas ventas.
  • Cantidad de nuevos seguidores.
  • Fidelización de la comunidad.
  • Mejoras en la satisfacción del cliente.

Monitoreo de Redes Sociales

Esto no es solo ver quién envío un mensaje, si hicieron me gusta, etc. Esto se basa en:

  • Gestionar de forma efectiva y eficaz la atención al cliente, para ello he creado una plantilla y guía editable 100% gratuitas, para obtener haz clic Aquí
  •  Identificar nuevos influencers.
  • Conocer la opinión de tus fans.
  • Dar seguimiento a los problemas que puedan surgir.
  •  Conocer la opinión de los usuarios.

 

Interacciones del lector

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